Devoluciones (cuando ya no quieres el producto)
- Tienes 30 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
- Es indispensable presentar el ticket o comprobante de compra (número de pedido).
- El producto debe regresarse en la tienda (Sucursal Portales o Sucursal Villa), sin uso, completo y en su empaque original.
- Si eres cliente foráneo, puedes enviarlo por paquetería; en ese caso el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. Antes de enviarlo escríbenos para darte la dirección y los datos de envío.
- Una vez recibido y revisado el producto, te confirmamos la devolución por correo o WhatsApp.
Garantías (producto con falla o defecto)
- Nos hacemos responsables de la garantía de los productos que vendemos.
- Para hacerla válida, notifícanos lo que está pasando con el producto: escríbenos a atencion@dentalportales.mx o por WhatsApp con tu número de pedido, una descripción de la falla y, si es posible, fotos o video.
- El producto se evalúa para determinar la causa de la falla y la solución (reparación, cambio o la que corresponda según el caso y la garantía del fabricante). Te mantenemos informado durante el proceso.
- La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, instalación o conexión incorrecta o desgaste normal.
Cómo iniciar una devolución o garantía
- Escríbenos con tu número de pedido.
- Te indicamos si lo llevas a sucursal o lo envías (foráneos).
- Revisamos el producto.
- Te confirmamos la resolución.
Nuestras sucursales
Sucursal Portales
Albert 13, Albert, Benito Juárez, 03560 Ciudad de México CDMX
55 5672 0270Lunes - Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM
Sábados: 9:00 AM - 3:00 PM
Sucursal Villa
Calz. de Tlalpan 836, Villa de Cortés, Benito Juárez, 03530, Ciudad de México CDMX
55 5698 0060 Ext. 3501Lunes - Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM
Sábados: 9:00 AM - 3:00 PM
Contáctanos
atencion@dentalportales.mx · WhatsApp 56 1002 9614